一方通行の支援 ― 電話相談という現代の盲点 ―
無料の電話相談。
心の悩み、生活の不安、孤独の声。
しかし、その「電話をかける」という行為自体が、すでに一つのハードルになっている。
電話をかけられる人は限られているのだ。
声を出す勇気がある人、言葉を整理できる人、相手に気を遣える人——
そうした「ある程度できる人」だけが、支援の入り口に立つことを許されている。
一方で、追い詰められ、言葉が出ないほど心を塞いだ人々は、その入口の前で立ち尽くす。
「電話しなさい」「相談しなさい」という社会の呼びかけは、善意でありながら、同時に冷たい現実の壁でもある。
思えば、社会の支援は多くの場合、一方通行である。
「こちらに来なさい」「こちらから用意している」——。
だが、救いを必要とする側の多くは、来ることも、動くことも、声を出すこともできない。
それは怠慢ではなく、疲弊であり、絶望であり、心の凍結である。
道路にたとえるなら、支援は「一方通行」だ。
助けてほしい人が逆走しようとしても、構造的にできない。
道が狭く、標識がわかりづらく、違反を恐れて足が止まる。
「来い」と呼ばれても、歩き出せない。
結果として、支援を受けるべき人ほど遠ざかっていく。
社会はいつも「アクセスできる人」を前提に設計されている。
電話、ネット、予約、登録、申請——。
どれも、一定の行動力と認知力を要する。
つまり、「行動できる人間」であることが条件なのだ。
だが、本当に必要としている人ほど、行動のエネルギーを失っている。
そこに、現代社会の支援構造の根本的な矛盾がある。
支援とは、本来、相手の側に踏み込むものであるはずだ。
困っている人が来るのを待つのではなく、こちらから歩み寄ること。
それは「見つける力」でもある。
声を上げられない人を、どう察知するか。
孤立の中にいる人を、どう気づくか。
そのためには、「制度」よりも「感性」が必要だ。
マニュアルで動くのではなく、目の前の沈黙に気づく力。
沈黙は、声の一形態である。
声にならない叫びを、どう受け止めるか。
それが、真の支援であり、人間的な社会の姿ではないか。
一方通行の道路を逆走しようとする人を責めてはならない。
むしろ、その道路のつくりそのものを見直すべきだ。
双方向の道を整え、安心して立ち止まれる場所を設け、
助けを求める声が自然に届く仕組みを考えること。
「電話をかけてきなさい」という言葉の裏には、
「こちらからは行けない」という、無意識の放棄が潜んでいる。
支援とは、行動を求めることではなく、寄り添うことだ。
声を出せない人にも届く支援を。
歩けない人のもとにも届く支援を。
一方通行の道路は、逆走できない。
ならば、私たちが新しい道をつくればいい。
支援とは、本来そういう行為なのだ。
人が孤立に沈む前に、静かにそっと近づく道——
その道を築くことこそ、これからの社会の使命である。
作品名：一方通行の支援 ― 電話相談という現代の盲点 ― 作家名：タカーシャン